Napisz do nas, odpowiadamy codziennie

Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zanim jednak napiszesz, sprawdź poniżej, który kanał rozwiąże Twoją sprawę najszybciej.

Jak się z nami skontaktować

Odpowiadamy na czacie na żywo, mailowo i przez formularz kontaktowy na stronie. Czat znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej podstrony spinwinera-casino.pl, wystarczy kliknąć ikonę i wpisz wiadomość, bez logowania. Mail kieruj na adres [email protected], a formularz kontaktowy na adres URL /contact w menu stopki.

W czym możemy Ci pomóc

Zgłoszenia dzielimy na kilka kategorii, a każde trafia do zespołu, który zajmuje się tą tematyką na co dzień.

• Konto i weryfikacja KYC: przesłanie dokumentów, status weryfikacji tożsamości i adresu, potwierdzenie metody płatności przed pierwszą wypłatą.
• Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty, minimalny depozyt 40 PLN, wypłaty od 80 PLN do 20 000 PLN dziennie.
• Problemy techniczne: błędy strony, zawieszenie gry, niedokończona rozgrywka, problemy z sesją na iOS i Androidzie.
• Bonusy: warunki obrotu 35x, pakiet powitalny 100% do 6000 PLN i 250 darmowych spinów, reload 50% do 1200 PLN, cashback do 15%.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwa czasowa, samowykluczenie.

W sprawach odpowiedzialnej gry traktujemy zgłoszenie priorytetowo i wstrzymujemy konto natychmiast na Twój wniosek, a dopiero potem doprecyzowujemy szczegóły.

Sprawdź to przed kontaktem

Zanim otworzysz czat, trzy kroki często oszczędzają całą korespondencję.

• Wejdź do sekcji FAQ pod adresem spinwinera-casino.pl/faq, tam opisaliśmy najczęstsze pytania o wypłaty i bonusy.
• Sprawdź status weryfikacji KYC w swoim profilu, zakładka „Moje konto”, sekcja weryfikacja. Widzisz tam, który dokument czeka na decyzję.“,
• Otwórz historię transakcji w profilu i upewnij się
• że depozyt lub wypłata faktycznie nie dotarła
• a nie jest w trakcie przetwarzania.

Dane firmy i adres

Korespondencję formalną kieruj na adres operatora: Spinwinera Entertainment Ltd, Sliema, Malta. Działamy na licencji MGA (Malta Gaming Authority) numer MGA/B2C/823/2024. Do listu dołącz numer konta gracza, nie hasło ani pełne dane karty.

Media i współpraca partnerska

Dziennikarze, afilianci i partnerzy biznesowi piszą na osobny adres [email protected]. Nie kierujemy tam zgłoszeń graczy, bo te obsługujemy wyłącznie przez czat, [email protected] i formularz. Na zapytania medialne odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24/7, także w weekendy i święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to około 5 minut.

Ile trwa odpowiedź na e-mail?

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości na adres [email protected].

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Naj szybciej skontaktujesz się z nami przez czat na żywo lub e-mail.

Jak sprawdzić status weryfikacji KYC bez pisania do supportu?

Zaloguj się i wejdź w zakładkę „Moje konto”, sekcja weryfikacja. Tam widzisz aktualny status każdego przesłanego dokumentu.“